Şikayetlerin İşletme Üzerinde Etkisi

Şikayetlerin İşletme Üzerinde Etkisi
Image from pixabay.com

Son dönemde teknolojinin gelişmesiyle birlikte birçok alanda gelişmeler yaşanmış ve bu gelişmeler ışığında insanların daha yaşanabilir bir hayata erişmesi amaçlanmıştır. Bu noktada gerçekleştirilen teknolojik gelişmeler sayesinde birçok konuyla ilgili olarak bilgilendirme durumları oldukça hızlı bir şekilde gerçekleşmektedir.

Toplumun, bu gelişmeleri oldukça iyi bir şekilde kullanmaya başlamasıyla birlikte de ortaya ortak hareketlerin oluşması ve bu hareketler neticesinde insanların daha bilinçli olduğu izlenmektedir. Bu noktada daha önce yapılan harcamalar ya da aktiviteler ile ilgili olarak kendi görüşlerini paylaşarak insanların konuyla alakalı olarak bilgilenmeleri sağlanmaktadır. İnsanların yaptığı bir harcama karşılığında aldığı hizmetler ile ilgili olarak görüşlerini bildirmesi ve bu noktada aynı harcamayı yapmak üzere olan insanların bilinçlenmesini sağlaması oldukça önemlidir.

Bir konuyla alakalı değerlendirme yaparken özellikle aynı konuya muhatap olan kişilerin fikirlerini ve şikayetler noktasında ki düşüncelerini almak oldukça önemlidir. Bu sadece harcama noktasında değildir. Aslında burada ki durum tam olarak harcanacak para ile alınacak hizmetin bir birini tam anlamıyla karşılıyor olmasıyla ilgilidir. Daha önce bir otele giden birisinin yazmış olduğu düşünceleri ve bu noktada otelle ilgili yaptığı eleştiriler ve şikayetler, o otele hiç gitmemiş olan ama yakın zamanda gitmeyi düşünen başka birisine tam anlamıyla referans olmaktadır. Bu durumda otelin genel şikayet durumuna bakarak oraya gittiği gibi şikayetlerin fazla olmasıyla birlikte o otel yerine farklı arayışlara da girebilmektedir.

Şikayetim var” şeklinde yapılan değerlendirmelerin müşteriler üzerinde ki etkisini oldukça yakından bilen otel sahipleri ya da herhangi bir işletme, bu durumda daha iyi hizmet vermeye çalışmaktadır. Bununla birlikte müşterilerinin şikayetlerini bu platformlar üzerinden değerlendirmeye almak durumunda kalan işletmeler, müşterilerinin bu kısımlarda dile getirdiği şikayetleri değerlendirerek iyileştirme yapma yoluna gitmektedir. Bu sayede hem müşteriler diledikleri hizmeti almış olmaya başlamakta hem de işletme sahipleri müşteri kaybetmedikleri gibi aynı zamanda şirketlerinde oluşan olumsuz durumların telafisini yaparak sonraki dönemlerde işletmelerini kullanacak olan potansiyel müşterilerine yeniden bir değerlendirme yapma fırsatı sunmaktadır. Bu durumda her iki tarafta kendisine fayda sağladığı için oldukça başarılı bir çalışma olarak değerlendirilmektedir.

Ogznet.com

Yorumlar

    Bu yazıya henuz bir yorum yapılmamış. İlk yorumu yapan siz olun!
Yorum Yaz


yenile